百信护理集团提供专业护理服务

齐齐哈尔护理公司专业的体现：

一 、建立健全质量管理体系，坚持以病人为中心，以质量为核心，本着质量就是生命，科学化管理，提高护理水平。

1.公司成立了护理质量管理委员会。护理质量控制小组由人力资源部、市场部分别负责职业道德、行为规范、服务质量、规章制度、客户满意度的监督考核工作。不断完善质量标准、补充修订制度和工作流程。落实质量问题改进效果追踪机制，达到持续改进的目的，使各项管理制度和流程无盲点，无缝隙，使大家有章可循，有制度可依。

2.护理管理要精细化，充分发挥质控作用。质控组成员根据质量评分标准采用定期检查、每日督导检查、日常巡查、随机抽查、每月夜查相结合的考核方式，对护理员服务质量进行督导检查。发现问题立即整改，并追踪评述。检查方法：通过现场查看、询问病人、访谈护士等。

3.定期组织护理质量分析会，并对各项护理质量进行评估。在会上对各项检查中发现的问题，尤其是护理差错做详细讨论，分析原因所在，提出针对性整改措施，并进行跟踪问效，确保服务质量持续改进。

4.确立护理质量与绩效挂钩。公司建立了考核评分制度，由护理质量管理委会负责综合考核工作。质控部根据质量评分标准对每名护理员进行评分，起到共同监督作用。依据质控组日常检查，质量管理委员会周检查、夜查的结果，本着公正、公平、公开的原则，每月进行质量排名，并与绩效挂钩，同时做为评优晋级的依据。形成护理员的相互竞争，人人争做排头兵，使每一位护理员工作的自觉性明显提高，护理员素质得到了稳步提升。

二 、组织和建立市场化管理体系，坚持市场为导向，积极努力开展公司护理服务业务。

1.公司将市场细分给每位院办经理，确立每家医疗单位由市场部专人负责，落实岗位责任制，积极努力开展业务工作。

2.建立与医院各科室医护人员联络机制，确保沟通渠道畅通，并在医护人员的指导下进行工作，真正做到医护人员的小帮手。

3.做好护理员工作中的监督和检查工作，确保护理无差错。及时解决因工作不认真，态度不积极，造成不良后果，并与家属及时沟通，做到家属满意，患者信赖。

4.力所能及的帮助解决患者及家属在院内的困难，做到人性化服务。

三、公司在办公软件上实现了自主开发。为了实现网络化管理，配合公司经营战略，提供良好办公自动化条件，公司实施了系统的调整，创建了属于自己的一套护理软件和微信商城。

与闲散户工区别：

1、百信专业护理公司对护理员具有严格的管理制度，较强的约束机制，因此百信专业护理公司的护理员责任心强并具备良好的沟通协调能力和服务意识，不存在闲散户工人员不稳定，随时随地弃患者于不顾，对患者漠不关心，照顾患者敷衍了事，随意应付，或者会有物品丢失而没有办法避免。

2、百信专业护理公司的护理员基本技能操作、护理知识是经过培训考试、考核、体检合格后来为患者提供满意的服务的；而闲散护工只凭经验护理，护理不到位，身体是否健康，是否携带疾病这些问题都是不了解的。

3、百信专业护理公司与医院签订合作协议，公司的护理员是受医院监督的；公司收费合理、透明，与患者及家属签订服务协议，使患者的权利得到保障，不存在随意终止陪护、漫天要价、哄抬护理价格等问题。

4、百信专业护理公司定期回访患者，了解公司护理员的陪护情况，实时跟踪反馈，对客户不满意的护理员，公司给予一定的经济处罚，经教育不改的护理员，给予辞退处理。

服务内容：

1、及时协助护士观察患者的生命体征和病情变化，协助护士记录24小时出入量。

2、根据患者病情，发现异常情况及时向医护人员报告，如输液及各引流液的变化、患者肢体血运及渗血情况。

3、给予患者全面生活护理。

4、保持患者卧位舒适。

5、根据患者病情正确实施专科生活护理和健康生活服务。

6、清洁居室，保证病人处于干净卫生的环境。

7、根据病人需要，保持室内空气的新鲜，清新，定时开通风。

8、为病人更换衣服，更换床单，使病人身体舒适。

9、根据病情需要，协助病人翻身，使其身体舒适，防止褥疮发生。

10、根据患者病情合理安排正餐喂食、喂水、服药到口，清洗碗筷、水杯、药杯。

11、在医护人员的指导下，协助并陪同病人做定期体检与简单的康复训练，做好外送回病房、过床等护理工作。

12、对病人进行康复护理。

13、精心观察患者大小便情况，及时清理大小便，随脏随换、随洗，并洗贴身衣物。

14、针对病人病情需要进行按摩，每天按摩三次，每次15分钟。

15、陪病人聊天，介绍工作人员及周围环境，进行心理疏导。

16、每天一次身体清洁，洗脸、洗脚、刮胡子、擦拭身体，定期剪指甲，根据病情许可，每周床上洗头一次。

17、协助病人备痰盂、便盆、尿壶。

18、协助出院病人整理用物，活动不便的病人使用轮椅推送至医院门口。

医院与公司约定制定类：

公司已与中医医院、建华医院、第二医院、附属二院、一厂医院等全市各大三甲医院签订护理协议，主要针对医院患者在住院期间的临床生活护理。

公司配套专业讲师培训类：

在课程安排上公司主要培训内容为职业道德规范、礼仪规范、语言行为规范、制度职责、安全护理、医院护理知识、生活护理、基础知识、基本技能、沟通技巧、康复训练、专科护理知识及技能等。通过理论讲座、案例分析、技能示教、床边指导、设计情景、再次讲解。使每一位护理员能尽快掌握公司各项制度及医院的相关规定，掌握基础知识及技能，树立服务意识，通过不断的学习教育，促使我们有了良好的技能水平，为了提高企业整体护理人员综合素质，企业护理人员接受培训课程，并享受老师的一对一，手把手单独辅导。针对学员的年龄大，学历低的特点，不断的调整教学任务。让学员始终保持在学习与实践中，不断地提高职业技能和职业素养。

公司在师资上聘请专业老师作指导，并邀请了有丰富经验临床老师补充公司的教学队伍。同时，公司也对原有培训课件进行了全面的修改及更新，共制作了940多张幻灯片。增加了大量图片和动画，重点内容有标识，使课件图文并茂，生动形象，贴近临床，直接易懂，利于掌握，便于运用，操作性强，缩短了理论与实践相结合的距离。

为进一步提高护理员的专科护理水平，大力发展专科护理员，我们又新增加了专科护理课程，制作了脑外科和骨伤科培训课件，填补了专科护理的空白。通过专科护理员的培养与带教，带动全公司专科护理工作的发展，提升专科护理工作水平。